Att känna sig fin i håret är viktigt för de flesta och vi lägger ner mer och mer pengar hos frissan. I de flesta fall går det bra. När det inte gör det kan det kännas som en smärre katastrof. Det var ju inte alls så det var tänkt att se ut!

Utan utbildning

I de flesta fall när man köper en tjänst gäller konsumentköplagen. Den går ut på att tjänsten man köper ska vara utförd på ett fackmannamässigt sätt och betyder i princip att det är en yrkeskunnig person som gör det. Men lagen utgår från hantverkare och är inte direkt tillämpbar på frisörer. För egentligen kan vem som helst öppna en frisersalong – varken utbildning eller erfarenhet krävs. Det betyder däremot inte att en frisör får bete sig hur illa som helst.

Ord mot ord

Till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, kom det förra året in ett 50-tal klagomål mot frisörer. Av dem fick tio bifall, det vill säga myndigheten gav kunden rätt, och i ytterligare tre fall gjordes tvisten upp i godo.

Peter Gustavsson har under många år jobbat som jurist på Konsumentverket. Hans råd är att man framför allt ska vara noga med att beskriva hur man vill ha det. Kanske ta med en bild som visar en särskild färg eller frisyr.

– Man kan alltid säga att man vill ha pengarna tillbaka. Men om det blir en diskussion om vad det var man beställde gäller det att man varit tydlig innan. Om ord står mot ord gäller som vanligt i rättsliga sammanhang att den som påstår något också måste bevisa det.

Hjälp att medla

Enligt Peter Gustavsson finns det fall som dragits ända upp till domstolen. Med tanke på det osäkra utfallet är det bäst att först vända sig till en konsumentvägledare, som i de flesta fall fungerar som en slags medlare.

Även Frisörföretagarna, som är yrkeskårens branschorganisation, kan hjälpa till när det uppstår en konflikt. Är frisören medlem kan kunden få hjälp gratis. Då gör en oberoende frisör en besiktning av tjänsten. Handlar det om en frisör som inte är medlem kostar besiktningen 500 kronor.

Objektiv frisör

Staffan Westlund är utbildningsansvarig på Frisörföretagarna.

Någon från er egen kår gör en bedömning – blir inte ni partiska då?

– Det kan man tycka men det är inte ovanligt att vi ger kunden rätt. Vi kollar om det är professionellt utfört eller inte.

Han påpekar att det kan vara bra om kunden kollar om det finns gesällprov, diplom eller betyg uppsatt som visar att frisören har en utbildning. Även han påpekar vikten av att vara tydlig med sin beskrivning så att kunden är överens med sin frisör om vad som ska göras.

Lena Wreede/TT Spektra

lena.wreede@ttspektra.se