I Hälso- och sjukvårdslagen står det att alla, på lika villkor, ska få en så god och säker vård som möjligt. Dessutom ska vården, så långt det är möjligt, utformas i samråd mellan patienten och sjukvården. Men det är inte alltid som lagen efterföljs och från och med nästa år ska det bli lättare att anmäla fel i vården. Enligt den nya patientsäkerhetslagen ska patienten bara behöva rapportera vad som har hänt, utan att precisera vem i vårdkedjan som har gjort fel. Anmälan ska sedan utredas av Socialstyrelsen och inte Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd som i dagsläget sköter detta.

Vad tyckte patienten?

Louise Ekström, kommunikationsansvarig på Sveriges Konsumenter, välkomnar den nya lagen som hon menar är ett steg i rätt riktning.

- Det är en nödvändighet att man börjar lyssna på kunderna, säger hon och tar som exempel alla de undersökningar om hur personalen upplever sin arbetsplats, med scheman, gångavstånd med mera. Men få undersökningar görs kring vad patienterna tycker om vården: Vill de komma tillbaka? Var det något de ville ändra på?

- Vi ser gärna att patienter uppfattas som vårdkonsumenter. För det går ju inte ha jättenöjd personal i en butik om den inte har några kunder.

Att sjukvården är betydligt mer komplex än en butik är Louise Ekström väl medveten om. Men det hindrar inte att man inom vården måste bli bättre på att tillvarata patientens behov. Det kan handla om allt från en god och säker vård till bemötande, näringsriktig mat och påminnelse om inbokade tider.

Visst har det hänt en hel del - läkaren är inte längre en person som är allsmäktig och någon som inte får ifrågasättas. Och i och med internets intåg har fler fått bättre kunskaper om sin sjukdom och vilka behandlingar som finns.

Patientens rättigheter

Som patient har du som sagt också en hel del rättigheter, men fortfarande är det långt ifrån alla som vet vilka de är. Till exempel att man kan välja behandling i en annan region, så kallad valfrihet i vården. Eller att man kan söka vård i ett annat EU-land och få ersättning för den, antingen genom ett förhandsbesked från Försäkringskassan eller i efterskott. Du har också rätt att få en "second opinion", det vill säga ett nytt utlåtande av en annan läkare om du inte känner dig nöjd med beskedet som du fått.

Enligt Louise Ekström är pratet om att patienten ska stå i centrum svårt att ta på allvar eftersom det fortfarande saknas ett system som gör det möjligt att välja vård efter kvalitet, tillgänglighet eller läkare som man vet är specialist på en sjukdom.

- Du blir mer eller mindre tilldelad den vård som finns i din region.

Begreppet Patienten i centrum myntades för nära tjugo år sedan, och för bara drygt ett år sedan instiftades möjligheten att som patient meddela eventuella biverkningar av en medicin direkt till Läkemedelsverket.

- Men det är inte många som vet om detta och jag vet inte varför man inte basunerar ut denna information, påpekar Louise Ekström.

Lena Wreede/TT Spektra