Hofors kommun för
dåliga på att svara
En eventuell flytt till Hofors är ingen garanti för snabb service från kommunen eller ens att få svar på frågor via telefon och mejl.
– Det är ingen bra reklam, säger kommunchefen Ulf Strömstedt.
Relaterat
Fakta
Resultat av servicemätningen
Andel kontakter med betyget god (kontakterna bedömdes enligt betygsskalan god – medelgod– dålig).
Svar på frågan
Hofors: 43 procent
Övriga kommuner: 46 procent
Information (svarar handläggaren bara på frågan eller ges även hänvisningar, tips och idéer)
Hofors: 56 procent
Övriga kommuner: 64 procent
Intresse och engagemang
Hofors: 56 procent
Övriga kommuner: 69 procent
Bemötande
Hofors: 75 procent
Övriga kommuner: 83 procent
Det var i höstas som ett undersökningsföretag mätte servicenivån i kommunen via telefon och e-post. Resultatet är ingen rolig läsning.
Av de 48 e-postfrågor som skickades till kommunen fick tolv inget svar. Fyra av dessa var formulerade som om de var från potentiella nya Hoforsbor.
Så här löd en av de fingerade frågorna som aldrig besvarades:
”Hej, vi funderar på att flytta till Hofors. Vi har en 2-åring och en 5-åring. Är det möjligt att få plats för båda på samma avdelning och hur lång tid kan det ta innan vi får plats?”
Inte heller frågor om skola, bygglov, vattenprover och äldre- och handikappomsorg fick något svar.
Och i de fall svar gavs var kvaliteten på bemötande, tillgänglighet och information under medel jämfört med övriga 41 kommuner i undersökningen.
– Det här måste vi analysera och diskutera i ledningsgruppen. Helst ska vi ju ligga i topp när det gäller sådana här saker, säger Ulf Strömstedt.
Under gårdagen arbetade tjänstemän även med att internt undersöka riktigheten i rapporten.
– Det verkar som om vi har svarat på några av mejlen som rapporten säger att vi inte har gjort. Men det spelar ingen roll. Vi måste ta till oss av resultatet och bli bättre, säger Ulf Strömstedt.
Senaste kommentarerna:
Skrivet 25 jan 2012 21:17 Thea (Ej registrerad)
Haha asså herre guuuud vad pisamt. Vad är kommunstyrelsen för jäkla lekstuga? Inkompetenta, låtsas-valda och inkvoterade , där man skulle kunna tro att alla har begåvats med femtioelva kromosomer.
Hur svårt ska det vara att organisera och tydliggöra ett ansvarsutkrävande? Kontaktpersoner? Informationsansvariga? I andra kommuner är sådana poster vitala för organisationen och befolkningen.
I Hofors, som mer än allt annat behöver inflyttningar, ignoreras mailfrågorna från nyfikna, dom fladdrar förbi i inboxarna till förmån för "centrumrustning" eller "Pär Åslundanmälningar".
Jag ser framför mig hur mailmottagaren liksom nästan flackar lite med blicken, blir lite osäker och nog bestämmer sig för att ta den där fikapausen i alla fall.
Det känns nästan som att kommunstyrelsen inget hellre vill än att kommunen ska gå under i sin helhet.
Det hade kanske varit en lika stor lättnad som vid avlivning av djur som är sjuka.
Att äntligen bli av med eländet liksom.
Skrivet 22 jan 2012 18:23 Trött (Ej registrerad)
Någon som är förvånad ?
Skrivet 20 jan 2012 15:47 Japp (Ej registrerad)
Nej, återigen kan man se hur en stor förändring (och utbyte av personer) bör ske på Hofors kommunhus. Ni på kommunen drar ner Hofors, snart finns ingenting kvar. Skärpning!!
Skrivet 19 jan 2012 13:47 hum (Ej registrerad)
ändå har vi en logga som det står-VÄNLIGASTE KOMMUNEN I SVERIGE!!!!
missvisande!!!!