2 000 Sandvikenbor blev utan internet
Internet i Sandviken var ur funktion under hela lördagskvällen.
Som mest drabbades 2 000 av Sandnets 2 500 kunder.
Företaget har nu bytt ut hårdvaran som var trasig och systemet fungerar igen.
Relaterat
Problemet började på eftermiddagen. Tillfälligt gick sedan internet igång igen för att koppla ned vid halv åtta tiden.
– Privatpersoner drabbades hårdare än företagare, de har bättre uppkopplingar. Det var extra känsligt då det var Champions League-final, säger Kent Byman, informationsansvarig på Sandviken energi som Sandnet är en del av.
Kunde inte se på tv
I ett ilsket mejl till Arbetarbladet under kvällen från en privatperson påpekades att många i Sandviken har ip-telefoni och ip-tv, vilket innebar att de varken kunde ringa eller se på tv.
Byman säger att internet åter fungerade vid midnatt efter att den trasiga hårdvaran bytts ut. Inom kort ska Sandnet uppdatera mjukvaran – programmen.
Nytta av Facebook
– Det gör vi genom ett servicefönster då vi meddelar kunden att internet kopplas ned. Meddelandet blir via hemsidan, annonser och Facebook.
Kent Byman säger att man hade stor nytta av Facebook som informationskälla under kvällen, då företaget nådde kunder den vägen.
Byman kan inte garantera att felen inte uppstår igen. Han påpekar att internet är känsligt.
– Jag tycker ändå att vi har ett ganska bra nät med få incidenter.
Senaste kommentarerna:
Skrivet 30 maj 2011 21:24 micke (Ej registrerad)
jag har haft Sandnet i 6-7 år nu. Har funkat riktigt riktigt bra för mig. Nästan aldrig haft några problem alls, några få mindre störningar har jag haft, men det förekommer på ALLA ISP. Dom senaste stoppen är så klart inte OK när många är mer eller mindre beroende av att det fungerar. Sen håller jag med om att supporten MÅSTE fungera bättre hos Sandnet, den är under all kritik dom få gångerna jag har haft kontakt med dom (om dom ens har svarat) men annars är jag grymt nöjd med Sandnet. men då kör jag Fiber från dom och kanske inte är lika störningskänslig som ADSL kunder ??
Skrivet 30 maj 2011 16:24 Mycket besviken kund (Ej registrerad)
pelle (Ej registrerad) skrev:
onödigt gnäll tycker ja har inte haft nå problem med nått förutom på lördag kväll men en dag kan man ju va utan med tanke på att det funkar jämt annars varje fall för oss o så e det ju med grejjer håller ju ej jämt nått går ju sönder nån gång tack o hj
Mycket besviken kund (Ej registrerad) skrev:
Ja du Pelle...Du kan inte ha varit kund hos Sandnet speciellt länge eller också använder du internet och E-mail väldigt sparsamt.
Sandnet har väldigt låg driftsäkerhet och medger oftast inte att dom har nåt fel på sin utrustning.Dom tycker heller inte att det gör nåt att internet ligger nere när det är natt här hemma utan har missat totalt att internet är ett globalt nät som används dygnet runt.
pelle (Ej registrerad) skrev:
hej du besvikna kund har varit kund hos sandnet 8-9 år ca o har funkat hur bra som helst o även tvn
använder internet varje dag o gör inte jag de så fru eller barnen .
för visso kör vi fiberlina..
men byt opratör då om du tycker att det e så dåligt
Hade det varit enklare att byta så hade jag gjort det för länge sedan.Jag vet inte ens hur lång bindningstid jag har eftersom det står 1 år på ett ställe och 24 mån på ett annat.Jag försökte ta reda på vilket som var rätt men fick aldrig nåt svar.Det är också svårt att byta E-mailadress när man haft samma så länge
Om du aldrig har nåt problem med din uppkoppling så måste du vara helt unik bland Sandnets kunder.För mej händer det flera gånger varje vecka att jag inte kan logga in på deras server och om jag inte loggar in mej tidigt på morgonen kan jag få hålla på 10-15 min innan jag får en giltig IP-adress.
Som jag sa tidigare så skiter Sandnet i om internet funkar på nätterna här i Sverige fast internet är ett globalt nät.Hur kul är det att gå upp kl 3:30 en morgon för att avsluta en nätauktion i USA och upptäcka att Sandnet har stängt av servern.
Skrivet 30 maj 2011 12:29 pelle (Ej registrerad)
pelle (Ej registrerad) skrev:
onödigt gnäll tycker ja har inte haft nå problem med nått förutom på lördag kväll men en dag kan man ju va utan med tanke på att det funkar jämt annars varje fall för oss o så e det ju med grejjer håller ju ej jämt nått går ju sönder nån gång tack o hj
Mycket besviken kund (Ej registrerad) skrev:
Ja du Pelle...Du kan inte ha varit kund hos Sandnet speciellt länge eller också använder du internet och E-mail väldigt sparsamt.
Sandnet har väldigt låg driftsäkerhet och medger oftast inte att dom har nåt fel på sin utrustning.Dom tycker heller inte att det gör nåt att internet ligger nere när det är natt här hemma utan har missat totalt att internet är ett globalt nät som används dygnet runt.
hej du besvikna kund har varit kund hos sandnet 8-9 år ca o har funkat hur bra som helst o även tvn
använder internet varje dag o gör inte jag de så fru eller barnen .
för visso kör vi fiberlina..
men byt opratör då om du tycker att det e så dåligt
Skrivet 30 maj 2011 12:02 sandnet.se (Ej registrerad)
Bor i Österfärnebo och tycker det varit fel lite väl ofta.
Skrivet 30 maj 2011 11:54 Mycket besviken kund (Ej registrerad)
pelle (Ej registrerad) skrev:
onödigt gnäll tycker ja har inte haft nå problem med nått förutom på lördag kväll men en dag kan man ju va utan med tanke på att det funkar jämt annars varje fall för oss o så e det ju med grejjer håller ju ej jämt nått går ju sönder nån gång tack o hj
Ja du Pelle...Du kan inte ha varit kund hos Sandnet speciellt länge eller också använder du internet och E-mail väldigt sparsamt.
Sandnet har väldigt låg driftsäkerhet och medger oftast inte att dom har nåt fel på sin utrustning.Dom tycker heller inte att det gör nåt att internet ligger nere när det är natt här hemma utan har missat totalt att internet är ett globalt nät som används dygnet runt.
Skrivet 29 maj 2011 23:09 En icke-tekniker (Ej registrerad)
Sandnet: Går det inte att lägga ut ett meddelande på er telefon att bredbandet är ur funktion så att vi alla kunder inte behöver sitta i telefonkö och vänta. Eftersom vi inte kommer ut på internet vet vi ju inte var/vad felet är.
Skrivet 29 maj 2011 20:52 pelle (Ej registrerad)
onödigt gnäll tycker ja har inte haft nå problem med nått förutom på lördag kväll men en dag kan man ju va utan med tanke på att det funkar jämt annars varje fall för oss o så e det ju med grejjer håller ju ej jämt nått går ju sönder nån gång tack o hj